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好公關可以化腐朽為神奇

3d和尾走势图带连线图 www.irugl.icu 發布日期:2014-03-05 瀏覽次數:

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人無完人,車亦如此。如果說“不完”(缺陷或錯誤等不完美問題)是無可違拗的天意,那么如何認識、對待并修正這種“不完”從而改變外界的看法,進而使其形成臻于“完”的評價和期待,則是一種人意可為的能力。當然,這種能力并非一般人所能擁有,就車而言,也不是一般車企所能具備。實事求是講,汽車業界這樣的榜樣并不多,也正因為不多,他們的光彩才分外奪目,他們的故事才成為教科書里的經典。

  特斯拉就是一位“不完”修正高手。比起在電動車技術上的諸多創新,特斯拉極高的?;刂巧毯湍芰Ω恿釗擻∠笊羈?。去年10月的一天,一輛特斯拉Model S型豪華轎車在美國西雅圖南部的公路上發生車禍起火,事故現場的圖片迅速傳遍網絡,引發一片質疑。面對突如其來的?;?,特斯拉第一時間由其全球公關總監伊麗莎白·賈維斯·辛在事發當天發表緊急聲明,告知人們車輛是在發生重大撞擊后才起火的,并非自燃。并強調,由于特斯拉的安全設計,大火僅僅局限于車頭部位,所有跡象都顯示火焰沒有進入內部駕駛艙。同時特斯拉的警報系統顯示車輛故障,很智能地“指引”駕駛員靠邊停車并安全撤離,避免了人員傷亡。

  第一時間的反應及在聲明中使用“指引”等巧妙避責的詞語,足以顯示特斯拉公關人員受到過良好的培訓,也具有對待?;愎壞拿舾瀉駝返拇χ錳?。當然,這還不足以釋疑,也尚未顯示特斯拉的高明,直到3天后特斯拉總裁埃隆·馬斯克亮相,好戲才開演——這位具有傳奇色彩的總裁在其博文中這樣寫道:事故的發生是因為汽車在高速行駛中撞到路中央一個從半掛車輛上脫落的彎曲金屬物體,物體對汽車底部1/4英寸厚的電池?;ぷ凹資┘恿爍嘰?5噸的巨大沖擊力,造成了直徑3英寸的一個穿孔。在把起火原因歸結到外部之后(這一點非常重要),馬斯克才轉向內部找原因,而這個原因與其說是“原因”,倒不如說是為自己的安全性貼金:Model S底部的16個電池倉都有防火墻隔離,火勢只會向下方而不是向上方或者駕駛艙蔓延,而如果是傳統的燃油車,大火早就把整車燒成灰了。

  馬斯克的話外音分明是:這輛特斯拉是被外力撞擊的受害者,它是無辜的,最重要的是,由于該車設計合理,防火性能好,最終救了駕駛員一命。在傳達了這層意思之后,馬斯克接著用數據說話,進一步提升了特斯拉擁有極高安全性的說服力:在美國,平均每2000萬行駛里程發生一起汽車火災,而特斯拉則是每1億行駛里程才發生一起火災。駕駛傳統汽油車遭遇火災的可能性,是駕駛特斯拉的5倍。這還不算完,馬斯克在博文最后把那位“幸運”的駕駛員拉來現身說法——“如果我不是坐在特斯拉里面,可能我會被傷得很重,甚至會沒命……這次經歷不會把我從特斯拉推開,如果再要買車,我會毫不猶豫地再次選擇特斯拉。”

  是不是有這種感覺:馬斯克的這篇博文一點都不像是為一起事故進行解釋公關的,倒像是借這次事故對特斯拉的安全性進行科普宣傳的。能讓人產生這種感覺,我想,傳銷洗腦的手法也不過如此。當然,馬斯克做成這次經典公關,關鍵因素有兩個:一是特斯拉成功打造了馬斯克個人的品牌形象,馬斯克有一眾堅定地支持他的粉絲,所以馬斯克的解釋為大多數人所相信;二是馬斯克很坦誠地講述了事情的前因后果,把事實的真相公之于眾。

  有人說,特斯拉之所以火,是因為它研發搞得好,擁有很多專利。這話沒錯,可通過特斯拉的案例我們發現,公關也是一件不可或缺的工作,有時候甚至比研發更重要。研發可以創造神奇,但出了問題,再神奇的東西也可能會變成腐朽,而很好的公關卻可以解決問題,確乎擁有化腐朽為神奇的非凡能量。

 



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